12306查看不到歷史訂單的原因是，12306官網和app只會為用戶保存三十天內的購票訂單，超過一個月的就會被“清”掉。所以，如果用戶發現自己看不到以往的訂單，那就證明用戶在30天內沒有買過票。

注意：只有通過12306官網和鐵路12306app購票、注冊的用戶，才可以通過12306app、官網查看之前購票的訂單信息。查詢以前訂單信息的方式有：

1、“鐵路12306”app查詢

打開“鐵路12306”app，進入主頁面后，點擊右下角的“我的”，點擊頭像位置或者“未登錄”文字，進入登錄頁面后，登錄12306賬戶，進入主頁面后，點擊下方的“訂單”，點擊“已支付”訂單，就能看到一個月內的購票訂單。

2、12306官網查詢

搜索并打開12306官網，登錄12306，點擊右上角“我的12306”，跳轉至“個人中心”頁面后，在左側列表中找到“訂單中心”版塊下的“火車票訂單”，就可以查看到30天內的購票訂單信息。

3、撥打12306客服電話查詢

打12306客服電話，讓人工客服幫忙查詢以前的購票記錄。在查詢訂單之前，注冊用戶需要說出用戶名以及相關購票的信息（比如：購票時間、支付方式），只有通過用戶身份核驗的才能幫忙查看訂單。