如果在鐵路12306app上查詢歷史訂單時，發現歷史訂單信息都不見了，那么這很有可能是你的購票訂單都是一個月之前的。12306超過30天的票在12306官網和app上是看不到的。12306app、官網只能幫用戶保留一個月內的購票訂單信息，超過一個月的就會被“清”掉。

注意：只有在12306官網和鐵路12306app注冊并購票的用戶，才能在12306app、官網查到以前的購票訂單。查看歷史訂單的方法有：

1、官網查詢法

搜索并打開12306官網，登錄12306賬號，點擊“我的12306”，跳轉至“個人中心”頁面后，在左側列表中找到“訂單中心”下的“火車票訂單”，就可以查看到一個月內的購票訂單信息。

2、12306app查詢法

打開手機鐵路12306app，進入主頁面后，點擊右下角的“我的”，點擊左上角的“未登錄”，進入登錄/注冊頁面后，登錄12306賬戶，進入主頁面后，點擊下方的“訂單”，點擊“已支付”訂單，就可以查看到三十天內的購票訂單信息。

3、撥打12306客服電話查詢

打12306客服電話，讓12306人工客服幫忙查找以前的購票記錄。在查詢訂單之前，注冊用戶要說出用戶名、相關的購票信息（比如：購票時間、支付方式），通過核驗之后，才會幫忙查詢。