一般情況下，退款會在15個工作日內到達您的賬戶。這一延遲可能是由于銀行處理退款所需時間較長而導致的。

畢竟，每家銀行都有各自的規定和流程，因此退款到賬的時間也會有所不同。

然而，請放心耐心等待，退款總會到賬的。如果15天過后仍未收到退款，請聯系12306客服尋求幫助。

無論您是在12306網站上購買火車票還是通過火車站售票窗口購買，只要沒有領取紙質車票，都可以選擇在12306網站或者人工售票窗口申請退票。

如果您已經領取了紙質車票，那就只能前往人工售票窗口辦理退票手續。

其次，對于使用現金購買火車票的旅客，在12306網站辦理退票手續后，您需要攜帶購票時使用的身份證到火車站人工售票窗口領取退款現金。

請注意，您需要在辦理退票當天起算的180天內辦理退款手續。

當然，列車發出后就無法進行退票手續了。但是，您仍有機會改簽，只要改簽的車次是在當天24點之前有余票的。