只要在高鐵列車發車之前，乘客都可以辦理退票手續的，因此高鐵開車之前5分鐘能辦理退票。但需要注意的就是根據鐵路部門的規定，當列車發車之前30分鐘時間內，乘客辦理退票手續只能在火車票人工售票窗口申請，無法在網上退票的。

當列車已經發車之后，乘客就無法再去辦理退票手續。但是可以對車票改簽，此時改簽所需要達到的要求就是當天24時前有余票的列車，如果沒有其它列車或者列車沒有余票的情況下，就無法改簽，也就意味著車票作廢了。如果之前乘客有辦理過變更到站的業務，車票就不能再去改簽。

乘客辦理退票時間不同，收取的手續費會有區別，具體相關的內容如下：

1、在列車發車之前8天以上辦理退票，可以全額退款，不用收取任何的手續費。

2、如果在列車發車之前48小時到8天時間內退票，此時就會收取相應的手續費，但并不是很多，一般都是5%。

3、在列車發車之前24小時到48小時內申請退票，所需要扣取的手續費就是車票票面價格的10%。

4、如果在列車發車之前24小時內退票的，扣取的手續費就會多一點，需要扣20%。

乘客在出發之前需要規劃好時間，提前抵達高鐵站。一旦無法趕上高鐵，需要及時辦理退票或者改簽手續，以免給自身帶來不必要的麻煩。