網(wǎng)上退票只要在發(fā)車前隨時(shí)可以選擇退票，乘客在網(wǎng)上購買火車票之后，還沒有領(lǐng)取紙質(zhì)車票的情況下，可以直接在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。如果已經(jīng)領(lǐng)取紙質(zhì)車票，那么在列車發(fā)車之前，即可前往火車站人工售票窗口辦理退票手續(xù)。

一旦列車發(fā)車后，就無法辦理退票手續(xù)。正常情況下，辦理退票手續(xù)后，在15個(gè)工作日內(nèi)就會退款到賬。如果超過15個(gè)工作日依然沒有到賬，可以跟12306客服聯(lián)系。

火車票退票費(fèi)相關(guān)規(guī)則如下：

1、如果乘客辦理退票的時(shí)間，在列車發(fā)車之前的48小時(shí)以上，8天時(shí)間之內(nèi)，在這個(gè)時(shí)間段退票，需要收取車票票面價(jià)格5%的手續(xù)費(fèi)。

2、如果乘客選擇在列車發(fā)車之前的24小時(shí)以上，48小時(shí)以內(nèi)辦理退票手續(xù)，那么就需要收取票面價(jià)格10%的手續(xù)費(fèi)。

3、如果乘客在列車發(fā)出之前的8天以上辦理退票手續(xù)，此時(shí)是不需要收取任何手續(xù)費(fèi)的。

4、乘客辦理退票的時(shí)間在列車發(fā)車之前的24小時(shí)之內(nèi)，此時(shí)收取的手續(xù)費(fèi)是最多的，需要收取20%手續(xù)費(fèi)。

5、當(dāng)列車已經(jīng)發(fā)車之后，此時(shí)就無法再去辦理退票的手續(xù)。不過可以選擇對火車票進(jìn)行改簽業(yè)務(wù)，只能改簽到當(dāng)天24時(shí)前有余票的列車。如果沒有余票的情況下，同樣是無法改簽的，只能作廢了。