如果退票的情況是由于車站或者疫情需要退票的情況下，一般是不用收取任何手續費用的。具體的手續費，根據乘客需要退票的時間距離列車開車的時間來決定的。但

如果乘客退票的時間距離列車開車的期間超過15天以上是不收取任何手續費的。在8天以內的情況退票的都是需要收取手續費的。具體手續費可點擊?2022年12306退票須知，12306退票政策！進行查看。

正常情況下在12306網站上申請退票須知：

1、如果乘客沒有換取紙質車票的情況下，并且不晚于開車前30分鐘的，可以在12306的官網進行退票辦理。

2、如果使用居民身份證購票。并且乘客已經持居民身份證辦理進站檢票后，由于自身原因沒有乘車就出站的。請乘客經車站確認后按規定進行辦理退票。

3、如果乘客已經換取了紙質車票或者在開車前30分鐘之內才打算退票的情況下，只有請乘客攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證原件到車站售票窗口去進行辦理退票事項。

4、如果遇到居民身份證無法識讀或者使用居民身份證以外的其他證件進行購票辦理的情況下，需要乘客提供訂單的號碼(E+9位數)。

5、由于乘客受傷或者生病中途下車的情況下。乘客可以憑借列車長出具的客運記錄或者購票時所使用的乘車人有效身份證原件，在下車時的車站按規定辦理退票。一般來說，乘客需要退票，如果是由于乘客的原因需要退票的情況下，一般都需要乘客支付相應的手續費。