根據(jù)規(guī)定，在四個重要的節(jié)假日期間，小型客車在高速可以免費通行，并且高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準，即是否免費通行，主要取決于小型客車下高速時是否在免費時間內。但有些車主害怕被莫名其妙扣錢就不敢走ETC通道，其實大可不必擔心的，在免費通行期間，ETC通道同樣享受免費通行政策。

因此，高速免費通行期間，既可選擇走ETC，也可走人工。以下為4種ETC免費高速通行情況：

1、ETC車道駛入，ETC車道駛出，不會被扣費；

2、ETC車道駛入，人工通道駛出，可以正常通行，不會被扣費，但此次未形成完整的交易記錄，會影響下次高速正常通行；

3、人工通道駛入，人工通道駛出，不會被扣費；

4、人工車道駛入，ETC車道駛出，由于系統(tǒng)沒有入口信息，出口欄桿不會抬起，此時必須選擇走人工通道。

建議各位車主在高速通行時，應當保持上、下高速出入口通道一致，以免帶來不必要的麻煩。另外，需要注意的是，使用ETC儲值卡的小型客車用戶，在節(jié)假日高速免費開始點前產生儲值卡扣費的，系統(tǒng)將主動進行退費，在用戶通過手機或ETC網點充值時，系統(tǒng)會自動將退款金額回補至儲值卡內，而ETC記賬卡則不會產生扣費。

若發(fā)生扣費金額異常的問題，ETC用戶可在手機微信上，關注當?shù)谽TC官方公眾號發(fā)起投訴，以“粵通卡”公眾號為例，通過在線客服輸入“扣費異常”，選擇符合實際扣費異常的情況，然后點擊“填寫表單”，進入“投訴表單登記”頁面后，選擇投訴類別“扣費異常”，最后按系統(tǒng)提示填寫即可，提交之后會有工作人員處理。

用戶還可通過撥打ETC服務監(jiān)督熱線95022，或發(fā)行服務機構客服熱線進行咨詢，錯誤扣費的，由ETC發(fā)行服務機構負責退費。不過，可能會由于受理的人比較多，接通電話比較困難，建議大家選擇官方公眾號的方式進行投訴。