之前，一直傳出ETC亂扣費的現象，使得有些裝了ETC的車主想改走ETC通道，但又不知道走人工道要不要拔卡，拔了之后會不會有什么影響？若想走人工通道的話，是需要拔卡并且將OBU設備一同拆卸下來，同時不能放在車內，如果只將ETC卡拔了，由于龍門架可以感應到OBU設備，走人工通道時，就會被雙重扣費（ETC+人工）。

不過，也有些車主不是不想使用ETC，而在下高速時，ETC通道無法通行，迫于無奈需要走人工通道，同樣也會被雙重收費。此時，用戶可以通過以下的方式進行投訴：

1、首先在手機上打開微信，搜索并關注當地ETC官方公眾號，以“粵通卡”公眾號為例；

2、進入公眾號后，輸入“扣費異常”，選擇符合實際扣費異常的情況；

3、然后點擊“填寫表單”；

4、進入“投訴表單登記”界面后，選擇投訴類別“扣費異常”；

5、最后按照系統提示，填寫基礎信息、通行信息、退款信息即可，提交之后會有工作人員處理。

此外，被雙重扣費的用戶，還可通過撥打ETC人工客服電話受理，全國ETC服務監督熱線為90522。不過，可能會由于受理的人比較多，接通電話比較困難，建議大家選擇官方公眾號的方式進行投訴。