近期，有位裝了ETC的車主反映，他在上高速前拔了ETC卡，走人工通道，但是不僅人工扣費，ETC也被扣費了，這是怎么一回事呢？

事實上，即使ETC不插卡，或者關了設備電源（信號源），龍門架還是能感應到OBU設備，走人工時均會被識別到，從而可能會被雙重扣費。所以，ETC用戶在不想使用ETC，想走人工通道時，需要拔卡并且將OBU設備一同拆卸下來，同時不能放在車內。

但需要注意的是，如果拆卸已安裝激活好的ETC，會觸碰到上面的防拆開關，OBU設備將會失效，想要繼續(xù)使用需要進行重新激活。另外，有的車主可能會走不了ETC通道，只能走人工通道，那該怎么辦呢？

如果ETC產品正常，但ETC車道無法行走，需要行駛人工/ETC混合車道時，用戶不需要拿CPC卡。但如果ETC產品出現故障的話，則需要在入口拿取CPC卡。為了保險起見，用戶也可先在入口處咨詢工作人員。

ETC用戶走人工被雙重扣費怎么辦？

1、首先在手機上打開微信，搜索并關注當地ETC官方公眾號，以“粵通卡”公眾號為例；

2、進入公眾號后，輸入“扣費異常”，選擇符合實際扣費異常的情況；

3、然后點擊“填寫表單”；

4、進入“投訴表單登記”界面后，選擇投訴類別“扣費異常”；

5、最后按照系統提示，填寫基礎信息、通行信息、退款信息即可，提交之后會有工作人員處理。

此外，被雙重扣費的用戶，還可通過撥打ETC人工客服電話受理，全國ETC服務監(jiān)督熱線為90522。不過，可能會由于受理的人比較多，接通電話比較困難，建議大家選擇官方公眾號的方式進行投訴。