候補訂單退單的錢，一般都是申請退款之后，在15個工作日內就會返還到乘客支付預付款的賬號之中，也就是用的是什么支付方式，就會退回到這個支付賬戶內。對于候補訂單退單，這個是不需要支付任何手續費的，可以全額退款。

如果超過15個工作日后，依然沒有收到退款，可以直接跟12306上的客服聯系，然后再去查詢清楚車票退款的原因。乘客確認候補車票失敗的情況下，需要及時查看其它的出行方式，以免后面由于沒有車票，從而耽擱自身的出行。

乘客在提交候補車票的過程中，一般系統會顯示三種顏色，比如紅色、黃色和綠色。如果顯示是紅色，說明提交候補訂單的人數有些多，黃色說明候補人數在中等狀態，綠色就意味著候補人數較少。乘客可以根據顯示出來的顏色，再去決定是否要提交候補訂單。

根據相關的數據顯示，目前乘客提交候補訂單成功率是80%。一般乘客提交候補訂單后，如果這趟列車有乘客辦理退票或者改簽手續，系統就會自動搶購。但如果是出行高峰期，比如春運等，此時購買車票的人數有些多，處于供不應求的狀態，即便候補訂單排名處于第一的位置，還是有可能無法成功候補車票的。