目前投訴12306最狠、最有效的辦法，應該就是撥打12315熱線電話或者直接在12315官方平臺投訴。12315的設立主要是為了解決廣大消費者“投訴難”的問題，而且12315具有一定的權威性，是我國國家工商行政管理局在原國家信息產業部的大力支持下設立的。

如果12306注冊用戶在使用12306平臺時，自己的消費權益受到的侵害，也是可以直接撥打12315熱線或者直接在12315官方平臺投訴的。不過，如果只是因為工作人員服務質量問題、退改簽等問題需要投訴的，建議先在12306平臺上投訴，投訴未果再到12315上投訴。

在12306平臺上投訴的方法：

1、在12306 app上投訴

打開“鐵路12306”手機app，登錄12306賬號后，在首頁中找到“溫馨服務”，點擊“投訴”，根據自己需要選擇“服務質量投訴”或者“退票改簽投訴”，根據提示填寫相關信息后，點擊“提交”即可。

2、在12306官網上投訴

打開“中國鐵路12306”官網，登錄12306賬號后，點擊頁面右上方的“我的12306”，在左側列表中找到“投訴和建議”下的“投訴”，在投訴服務說明下點擊“確認”，根據自己的需求選擇“服務質量投訴”或者“網絡購票投訴”，根據提示填寫完相關信息后，點擊“提交”即可。