如果在登錄12306賬號時登錄不上，而點擊注冊時又顯示已注冊，那么可以試試找回密碼。在登錄界面上點擊“忘記密碼”，然后通過人臉識別、手機號碼或者電子郵件找回密碼。如果發現是被別人注冊，而不是自己注冊，找不回密碼的，可以選擇注銷賬號重新注冊賬號，或者直接找回賬號。

注銷賬號：直接持身份證原件，到車站辦理注銷賬號，完成注銷后就可以重新注冊一個賬號了。不過需要注意，賬號重新注冊后是沒辦法查看原賬號的歷史訂單的。

找回賬號步驟：

1、打開12306app，進入主頁面后，點擊右下角“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，跳轉頁面后點擊“注冊”；

3、根據頁面提示填寫注冊信息，填寫完后勾選“同意……”，點擊“下一步”；

4、彈出“該證件號碼已被注冊”窗口后，點擊“在線辦理”；

5、勾選“已閱讀并同意…”，點擊“開始核驗”，根據頁面提示完成人臉驗證；

6、跳轉回注冊頁面后，核對填寫的信息，點擊“下一步”；

7、根據頁面提示，點擊“發送注冊短信”跳轉至短信應用界面，發送短信內容999至12306；

8、獲取驗證碼后，復制驗證碼，切回信息驗證頁面；

9、根據提示填寫短信驗證碼，點擊“完成注冊”，即可得到屬于自己的賬號。