在注冊12306賬號時，如果顯示身份證已被注冊的，可以先試著重新設置新密碼。在登錄界面，可以直接點擊“忘記密碼？”，然后可以通過人臉識別、手機號碼或者電子郵件重新設置一個新密碼。如果無法重設密碼，可以試試下述方式：

方法一：線上注銷賬號

1、打開手機“鐵路12306”app，進入頁面后，點擊右下角“我的”；

2、點擊頭像“未登錄”，點擊“注冊”；

3、根據頁面提示填寫注冊信息，勾選“同意服務……”，點擊“下一步”；

4、彈出“該證件號碼已被注冊”界面后，點擊“在線辦理”；

5、跳轉至人證核驗窗口后，勾選“已閱讀…”，點擊“開始核驗”，根據頁面提示完成人臉驗證；

6、返回注冊頁面后，核對填寫的身份信息是否有誤，點擊“下一步”；

7、根據頁面提示，點擊“發送注冊短信”跳至短信頁面，發送短信至12306；

8、收到12306驗證碼后，復制12306驗證碼，切回信息驗證頁面；

9、將驗證碼粘貼至相應位置，點擊“完成注冊”即可完成注冊。

方法二：線下注銷賬號

除了可以在手機上找回被人注冊的證件號碼，還可以憑證件原件，到鐵路車站辦理賬號注銷，注銷賬號之后，繼續注冊。不過需要注意，賬號重新注冊后無法看到原賬號的歷史訂單。