火車票退款遲遲不到賬可以打12306客服電話咨詢，他們是二十四小時有人上班的，如果是網上買票的話，還能通過郵件的方式處理，登錄12306在網上購票-出行指南-常見問題-互聯網售票-在線支付-第16點，然后下載一下表格，填寫信息之后發送至kyfw@12306.cn,然后等客服處理。

如果使用網銀付款的乘客退款一般幾分鐘便可以收到，信用卡付款的有時候到賬時間會慢一點，但是基本兩三天也就到了，要是超過了三天那就可能出現退款異常的問題了，要是半個月到一個月還是沒有自動退回，那就打電話給鐵路局的客服，十五個工作日內一般會處理的。

撥打12306電話告訴客服退款的賬戶異常，客服會讓乘客聯系銀行卡的發卡行告知他們購票的退款發生了異常，讓他們跟鐵道部清算中心申請退款就行，銀行也會登記乘客的信息再反饋到總部，至于什么時候處理好就看銀行了，一般情況下幾天內退款就會到達乘客賬上的。