12306登錄不了，在使用手機號碼找回密碼（重置密碼）的時候，如果輸入的手機號并非是注冊12306賬號時填寫的手機號或者是修改過手機號的新手機號，又或者是輸入的的身份證號碼碼輸錯了，那么都會顯示輸入的手機號碼或證件號碼不正確。

當出現了“輸入的證件號或手機號不正確”的窗口時，點擊“確認”后，可以先看一下是不是自己的手機號碼或者身份證號碼真的輸錯了，如果確保沒有輸錯，但還是會出現不正確的窗口，那么建議換成通過人臉識別或者電子郵件方式找回密碼（重置密碼）。

通過人臉識別方式找回密碼挺簡單的，輸入證件號和姓名后就可以進行人證核驗，核驗通過后補全手機號碼就能重置新密碼。而通過電子郵件方式找回密碼也很簡單，只要填寫好郵箱號、身份證號和驗證碼就能收到電子郵件，然后點擊郵件上的鏈接之后就能重置新密碼了。

通過人臉識別或者電子郵件方式重置密碼后，就可以利用新密碼和郵箱號/用戶名登錄12306賬號了。登錄了12306賬號后，建議點擊個人資料查看一下自己目前綁定的手機號碼。如果通過人臉識別或者電子郵件依然重置不了新密碼的，建議將12306賬號注銷后再重新注冊，有或者是可以直接撥打12306客服電話找人工客服幫忙解決。