如果在注冊賬號或者重置密碼時，老是顯示密碼格式不對，那么可以試試用數字+字母組合密碼。首次登陸12306的密碼，是自己注冊12306賬號時設置的密碼。如果忘記了密碼的，可以通過手機號碼、電子郵件或者人臉識別其中一種方式重置密碼。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進到首頁后，點擊下方“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊“手機號碼”，輸入手機號碼、身份證號、密碼；

4、點擊頁面的“獲取驗證碼”，獲得驗證碼后，復制、粘貼驗證碼，點擊“提交”即可。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄頁面，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗證碼，點擊“提交”；

4、收到郵件后，打開郵件并根據提示點擊頁面的鏈接；

5、輸入新密碼，點擊“確定”即可。

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進到首頁后，點擊右下角“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄/注冊頁面后，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、根據提示輸入信息，點擊下方“開始刷臉認證”，根據提示完成人臉識別；

4、根據頁面提示補全原來的手機號碼，輸入新密碼；

5、點擊“重置密碼”即可。

注意：如果沒有注冊過12306賬號的，是能直接登錄12306的。注冊12306賬號的步驟如下：

1、打開12306應用，進入頁面后，點擊右下角“我的”，點擊左上角的“未登錄”；

2、跳轉至登錄、注冊頁面后，點擊“注冊”，根據頁面提示，輸入用戶名、密碼、證件號、手機號等信息；

3、勾選“同意服務條款…”，點擊“下一步”，根據頁面提示完成短信核驗即可。