12306賬號是用戶在鐵路官網上使用的賬號，主要用于線上購買高鐵票、火車票，以及辦理退票、改簽、變更到站等業務。12306的賬號名，是用戶在注冊12306賬號時，所起的用戶名和所填寫的手機號碼和郵箱號。

12306賬號的用戶名格式是字母、數字或“_”，字數在6~30位。舉例：zhangsan、zhangsan_、zhangsan123、zhangsan_123等。

如果在注冊12306賬號時，發現用戶名已被其他人使用了，那么只能自己更改成其他用戶名，直到用戶名沒有被其他人使用為止。因為12306的用戶名是誰先注冊了就是誰的。

注意：12306賬號的用戶名只要注冊了，就不能更改，除非注銷后再重新設置一個新的用戶名。如果注冊12306賬號后就忘記了自己的用戶名的，可以登錄12306賬號后，在“個人資料”處查看；也可以不登錄，直接在“忘記密碼”——“人臉識別”處查看（12306app）。

12306賬號的用戶名不可以更改，但是手機號和郵箱號都是可以更改的。如果換了手機號或者注銷了郵箱的，可以通過：打開12306app，登錄12306賬號，點擊“我的”，點擊常用功能版塊下的“修改手機號”或者“修改郵箱”進行修改手機號、郵箱號。