如果辦理火車票、高鐵票退票，退票成功但沒收到退款的，那就要考慮三個原因：

第一，自辦理退票之日起，是否還在15個工作日內。如果還在15個工作日內，那屬于正常情況。旅客辦理退票成功之后，鐵路會將信息實時傳給銀行，而銀行會在15個工作日內將退票款退回旅客。

第二，是否使用現金在售票窗口購票，然后在網上退的票。根據鐵路相關規定，在售票窗口購票時使用現金支付的，辦理退票手續后，在從退票當天開始算180天內，憑乘車人身份證原件到車站窗口領取退票款。

第三，是否已經領取了報銷憑證，然后在網上退的票。根據鐵路相關規定，如果是已經打印了報銷憑證的，在網上退票之后，自退票之日起180天內（含當天），持著購票時所用身份證以及已領取的報銷憑證到鐵路車站指定窗口確認應退票款，將已打印的報銷發票交回后，在規定時間內，票款會退還至購票所用的支付賬戶。

綜上，在15個工作日內，退票款還沒到賬也都屬于正常現象。如果使用現金購票的或者已經領取報銷憑證的，退票成功后退款要去火車站（高鐵站）。