火車因故停運需要退票的，不需要收取手續費，全額退票。沒有領取紙質票的，自收到短信起，在車票發車時間30天內，到車站窗口或者直接在購票所用平臺辦理退票；已經領取紙質票的，自收到短信起，在車票發車時間30天內，需要到車站窗口退票，不能直接在網上退票。

正常情況下，個人原因導致需要退票的，一般都是需要手續費的。與退票手續費有關的規定有：

1、高鐵票的退票時間在開車前八天以上的，退票費不用扣；

2、辦理退票的時間在發車前48小時以上的，收取車票票面價格的5%作為退票費；

3、開車前24~48小時期間退票的，扣除高鐵票票面價格的10%當作退票手續費；

4、高鐵票的退票時間在開車前24小時之內的，要扣除20%作為退票費；

5、退票時間在開車前48小時-8天內的，變更發站、到站或改簽至距開車不止8天的其他列車，又在距開車8天前辦理退票的，收5%的手續費；

6、開車后沒有超過2個小時的，不支持退票，可以改簽。

7、報銷憑證已經打印的，在12306辦理完退票手續后，要在（從退票之日算起）180天內，持著乘車人身份證以及已領取的報銷憑證到高鐵站，然后在指定窗口確認應退的高鐵票錢，接著交回報銷發票，退票款會自動退還購票時所用的支付賬戶。