在疫情期間乘客要退火車票的話是免費(fèi)退的，因?yàn)閲乙?guī)定從2020年2月6號(hào)開始，對(duì)于自愿變更行程想要退票的乘客都是不收退票的手續(xù)費(fèi)用的，不管是在12306還是在支付寶和微信等線上的渠道購票的乘客退票均是免費(fèi)退。如站點(diǎn)關(guān)閉、地區(qū)防控、城市管制等。

火車票的退票流程是如果沒有換取紙質(zhì)車票的乘客，能直接在12306的網(wǎng)站上辦理，要是已經(jīng)換取的紙質(zhì)的車票或者是在車子開出前都是可以進(jìn)行退票的，就要帶著買票的時(shí)候攜帶乘車人有效的證件原件去車站的售票窗口進(jìn)行辦理退費(fèi)。

用身份證買票并持身份證辦理了進(jìn)站檢票之后，沒有乘車就出站的，要經(jīng)過車站的確認(rèn)以后按照規(guī)定辦理，由于傷和病或者是因?yàn)槌羞\(yùn)人的責(zé)任導(dǎo)致乘客中途需要下車的，可以憑列車長所出示的客運(yùn)記錄以及買票的時(shí)候用的乘車人的有效的身份證原件到下車站然后按照規(guī)定來辦理退票就行。

所以要是始發(fā)地有疫情造成了乘客購買的車票上的車次發(fā)生停運(yùn)或不能出行的時(shí)候，這時(shí)候要辦理退票的手續(xù)，在辦理的時(shí)候是不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)用的，如果在疫情期間，但是并不是由于疫情導(dǎo)致的，只是因?yàn)槌丝妥陨碓蛟斐傻耐似保蔷鸵断鄳?yīng)的手續(xù)費(fèi)用了。