全國駕校統一投訴電話熱線是“12328”，是全國統一的交通運輸社會公益性服務監督電話。主要功能是對交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、咨詢服務等。業務包括公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等領域，主要覆蓋道路運輸、公路水路領域及行業。

“12328”熱線是廣大人民群眾反饋和訴求的重要渠道，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的媒介。2017年一年的時間，12328系統共受理了有效業務2800余萬件，信息咨詢類即時答復率98.41%，限時辦結率89.62%，回訪滿意率93.62%。

前些年各種黑車、黑駕校層出不窮屢見不鮮，國家交通事業的高速發展也衍生出了交通運輸領域的失信問題，威脅著人民群眾的生命及財產安全。“12328”熱線對治理交通失信也發揮了巨大作用，業務量在全國50多個123開頭的政府公益性服務電話里名列前茅，服務能力及服務質量非常好。