怎么投訴航空公司不退款?12315投訴飛機(jī)票退款?
在12315上是可以投訴航空公司不退款的,具體的操作流程如下:
1、打開瀏覽器后,再去搜索12315當(dāng)?shù)毓俜骄W(wǎng)站。
2、進(jìn)入首頁面后再去選擇舉報(bào)選項(xiàng),根據(jù)上面的提示,填寫相關(guān)的內(nèi)容。需要注意的就是,等到填寫完成后需要記得截圖或者拍照。
3、確認(rèn)提供舉報(bào)的信息沒有問題后,此時(shí)再去選擇提交。然后就可以看到一個(gè)單號(hào),乘客記得把這個(gè)單號(hào)保存下去,之后就能直接憑證這個(gè)單號(hào),了解清楚舉報(bào)的具體進(jìn)站以及結(jié)果。
4、當(dāng)乘客舉報(bào)申請(qǐng)?zhí)峤恢螅?2315部門就會(huì)有專門的工作人員進(jìn)行處理,只需要耐心等待即可。
乘客如果想要申請(qǐng)投訴,首先應(yīng)該做好確認(rèn)工作。比如在購買飛機(jī)票的過程中,乘客是從航空公司官網(wǎng)購買飛機(jī)票,或者是直接在航空公司代理商、第三方平臺(tái)上購買飛機(jī)票。正常情況下,通過哪種渠道購買的飛機(jī)票,在退款的時(shí)候直接去尋找對(duì)應(yīng)的渠道即可。
如果乘客已經(jīng)確認(rèn)航空公司確實(shí)有存在由于資金方面的問題,從而導(dǎo)致沒有及時(shí)給乘客退款,或者是航空公司已經(jīng)完成退款,但代理商或者第三方平臺(tái)并沒有退款給乘客。并且乘客通過對(duì)購票渠道投訴,卻沒有任何效果的時(shí)候,此時(shí)就可以通過對(duì)12315投訴的方式解決。
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