退火車票不一定要本人去，可以由他人代勞。但是，他人代勞的，需要持本人身份證以及代勞者的身份證到車站指定窗口辦理。線上購買火車票的，又或者是在售票機或者人工窗口購買火車票的，既能在網上辦理退票，也能選擇到火車站人工窗口進行退票。

如果是已經打印了報銷憑證的，在12306辦理完退票手續后，要在（從退票之日算起）180天內，不但要拿著身份證，還要拿著報銷憑證，到車站，然后確認應退的票款，確認完成并交回報銷憑證后，退票款會自動退還購票時所用的支付賬戶。

在售票窗口購票時使用現金支付的，在12306 app退票之后，要在（從退票之日算起）180天內，拿著身份證原件到車站窗口領取退票款。

火車退票時間和手續費規定

1、在發車前8天以上辦理退票的，退票費不用扣；

2、開車前48小時以上退票的，需要扣5%退票費；

3、退票時間在開車前24-48小時之間的，要收取火車票價格的10%作為手續費；

4、退票時間在開車前24小時內的，需要扣20%退票費；

5、退票時間在開車前48小時-8天內的，改簽或變更發、到站至距離開車時間8天以上的其他列車，又在距開車8天前辦理退票手續的，扣除火車票票面價格的5%當作退票手續費；

6、火車開走時間沒到兩個小時的，不支持退票，可以改簽。