當乘客購買動車票后可以辦理退票手續，一般在列車發車之前都能辦理，當乘客辦理退票手續后，退款會在15天時間內到賬。根據相關的規定，當列車發車后，此時就要注意乘客無法再去辦理退票，只可以對車票進行改簽，同時只可以改簽到當天24時前的列車。每張車票只有一次改簽機會，如果之前有辦理過變更到站的業務，也就不支持乘客對車票改簽。

動車退票手續費相關的規定如下：

1、乘客選擇在列車發車之前8天以上辦理退票手續，此時不需要任何的手續費，也就意味著可以全額退款。

2、列車發車之前48小時以上到8天時間內辦理退票，扣取的手續費就是車票票面價格5%。

3、辦理退票手續的時間，在列車發車之前24小時以上到48小時之內，手續費就是車票票面價格10%。

4、如果乘客選擇在列車發車之前24小時內辦理退票，此時扣除的手續費就是最多的，一般都是車票票面價格20%。

如果乘客想要辦理退票手續，可以直接在鐵路12306辦理，也能直接前往火車站人工售票窗口辦理。如果乘客是使用現金購買車票，在網上辦理退票后，需要從辦理退票當天開始計算，然后在180天時間內。攜帶自己購買火車票的身份證，前往火車站人工售票窗口領回現金。