乘客不能從候補單號里面看到具體候補的人數，只會通過顏色來提示候補車票的人數，正常情況下都是使用紅色、黃色和綠色來表示。如果顯示紅色，就意味著提交候補訂單的人數較多，黃色說明候補車票的人數處于中等狀態，綠色意味著候補人數較少。乘客可以通過顏色，然后判斷出提交候補訂單之后的成功率。

火車票候補訂單的意思就是，乘客在購買火車票的過程中，如果發現自己想要購買的火車票全部都已經賣完，在軟件上顯示候補。此時乘客就能提交候補車票的訂單，然后再去支付一定費用，系統就會自動幫助乘客搶購車票。

如果在列車發車之前，有乘客辦理退票或者改簽的手續，系統就會給提交候補訂單的乘客搶購車票，不需要一直盯著的。但如果期間并沒有任何乘客辦理改簽或者退票業務，等到了一定時間段之后，系統就會把乘客預定候補車票的費用，全額退還給乘客的。

候補訂單這個是12306推出來一種非常人性化購買車票的服務，當乘客提交候補訂單之后，是否可以成功買到車票，跟個人的運氣會有關系。根據相關的數據顯示，候補車票成功的幾率可以達到80%，但如果在春運等出行高峰期，候補訂單成功的幾率就會低很多。