鐵路12306是有人工客服的，當撥通12306之后，再去根據語音提示轉接到人工客服服務即可。但需要注意目前有些地區內，必須要先去輸入區號之后才可以撥通的，正常情況下12306的人工客服有些繁忙，可能需要等待一定的時間才能接通。

在12306上還會有線上客服，具體操作流程如下：

1、先打開手機上的12306軟件，輸入賬號和密碼登錄。

2、成功進入首頁面之后，此時需要選擇右下角位置我的，然后就能進入到個人中心頁面。

3、之后再去選擇溫馨服務，點擊客服電話查詢。接下來再去選擇對應的區域電話，直接撥打就能跟人工客服聯系。

目前在12306上線上客服是24小時工作的，因此乘客有任何問題，都可以直接跟線上客服去咨詢。對于中國鐵路熱線電話就是95306，如果乘客想要通過電話的方式預定火車票，可以直接撥打95105105。

對于12306軟件，這個是鐵路官方推出來的一個購買火車票軟件。目前在12306軟件上各種信息都很詳細和全面，用戶直接在鐵路12306軟件上就能辦理跟火車票相關的業務，同時還能直接在12306上辦理退票、改簽、查詢訂單等業務，安全性很高，無需擔心信息會泄露出去。

同時為了滿足更多乘客的需求，12306還在不斷增加各種服務措施，從而受到越來越多用戶的認可。