在網上購買了火車票，而且已經取出了紙質的車票，這種情況想要退票在網上是沒有辦法辦理的。需要攜帶本人的身份證和取出來的紙質車票，前往火車站的人工窗口，找到人工窗口的工作人員說明具體的原因，然后窗口的工作人員就可以現場為乘客辦理退票業務。但是需要注意，退票的錢不是現金，而是會原路返回到支付賬戶里面。

手機上買的火車票退票的方法：

1、在手機上購買火車票比較常用的就是使用12306APP，在12306APP上面退票的具體流程是這樣的。

2、用戶需要先登錄12306APP，登錄進首頁之后，找到退票的專用按鈕，點擊一下，點擊了這個按鈕之后，就需要登錄自己的個人賬號跟密碼，直接登錄購買火車票的時候使用的賬號密碼就可以。

3、登錄進個人的賬號，然后就可以查詢自己的車票訂單，可以根據訂票的日期以及乘車日期等方式，查到自己具體的火車票訂單。

4、打開自己的火車票訂單，一直往下拖，在最后一欄里面是有退票選項的，直接點擊退票，這樣就可以了。購票時候所支付的金額一般來說就會退回到支付的賬戶，大多數當天就可以收到退的錢，如果當天沒有退回，在15個工作日之內也是會退回的，可以耐心等待。