群眾在公共交通出行中遇到服務有瑕疵的行為是可以舉報的，而地鐵工作人員最怕禮貌不好的投訴。據(jù)了解，乘客在涉及到一些交通運輸方面的問題的時候，可以直接撥打國家官方所規(guī)定的運輸服務監(jiān)督電話。

12328投訴地鐵有作用嗎？

有用，目前12328的受理范圍，是可以接受交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢以及意見建議這三個方面。若是想要網(wǎng)上投訴的話，可直接點擊12328官網(wǎng)找到響應板塊反應。也可以利用微信投訴，搜索12328公眾號并關注進入，過程需要投訴人填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳就可以了。

今年來在一線城市里，地鐵的客流量不斷增加，成功分擔道路交通擁堵，但同時也給地鐵的工作量增加了不少。地鐵工作量的增加意味著地鐵的工作人員數(shù)量也要增加，而每個人對待工作的態(tài)度也可能存在不一樣的地方，有時候乘客與工作人員可能會在某個地方溝通的不是特別好，就會存在問題。