如果需要投訴12306的，12315是最好的投訴方式。當消費者權益受到侵害時，無論是線上的，還是線下的，都可以通過撥打12315熱線或者直接在12315小程序/官方網站投訴。12315在我國是具有一定的權威性的，是由國家工商行政管理局在原國家信息產業部的大力支持下設立的，主要為了解決消費者“投訴難”的問題。

如果是因為12306兌現失敗，錢沒到賬需要投訴的，可以先不用那么快投訴。12306退款到賬的時間只要還在15個工作日內，就算投訴了也沒用。因為它們的規定就是只要退款在15個工作日內退回都是可以的。如果15個工作日后退款還沒到賬，可以直接撥打12306客服熱線，找工作人員退錢。如果12306客服不幫忙退款的，這時候才需要投訴。

15個工作日后還不退款的，可以直接在12315上投訴，也可以在12306平臺上投訴。在12306平臺上投訴的方式一般有兩種，一種是在12306官網上投訴，另一種是在12306手機app上投訴。

12306官網投訴：登錄12306賬號后，點擊“我的12306”，在左側列表中找到“投訴”，點擊“確認”，點擊“網絡購票投訴”，填寫信息，點擊“提交”即可。

12306手機app投訴：登錄12306賬號后，點擊“我的”，在溫馨服務下找到“投訴”，點擊“退票改簽投訴”，填寫信息，點擊“提交”即可。