訂車后一直提不到車去哪投訴?訂車等車的時候催銷售有用嗎
時間:2022-11-04 16:14:27 編輯:車主指南
訂車后一直提不到車有很多方式可以投訴,以下是相關投訴渠道:
1、找汽車經銷商客服部投訴。有過購車經歷的消費者可能比較清楚,消費者在購車過程中往往只與銷售顧問聯系,并不會涉及到更高層的工作人員,若銷售顧問遲遲沒有安排提車等手續,可以直接跨過銷售顧問聯系該經銷商客服部投訴銷售顧問。一般而言,經銷商客服部所有的投訴案件都將上呈經銷商管理層,健康交易的經銷商投訴案件被管理層獲知,通常能夠得到解決。
2、找經銷商所屬集團客服部投訴。若在經銷商客服部投訴無果,可以將問題投訴到經銷商集團總部。當投訴案件傳到集團客服部,對于一家經銷商而言,是相當嚴重的工作失誤了。到了這個階段,經銷商總經理會親自處理投訴。訂車等車這個時候催銷售是沒有用的。
3、找廠家客服部投訴。若投訴到經銷商集團都沒有解決相關問題,事情已經升級到非常嚴重的階段。廠家和傳統汽車經銷商僅僅是合作關系,不是歸屬關系,廠家對經銷商往往有許多強制性要求,如果經銷商的工作失誤導致客戶滿意度低,經銷商通常會面臨巨大的壓力,比如廠家減少車輛供應、增加車輛價格、減少提成發放等等影響經銷商生存的懲罰。
4、找國家機關投訴。當廠家在投訴都無法解決問題,事情已經來到買賣雙方無法友好協商階段,需要公正的國家權力機關作出事情的判決。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定,投訴人可以通過“全國12315”本平臺就消費者權益爭議向屬地市場監管部門進行投訴。
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