很多廠商都有專門的投訴電話，用來處理投訴以提高客戶滿意度，而400或800電話其實就是廠商的電話，一般來說，我們投訴的第一選擇是通過4S店內(nèi)部的客服人員進行投訴，如果沒有得到有效的反饋或處理，那么用戶可以拔打廠家400或800電話進行投訴。

大眾4S店作為產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重于銷售銷量，而大眾的品牌廠家則是非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)的，對大眾4S店有嚴格的資質(zhì)審核和營運考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會給出反應(yīng)，畢竟4S店相對于廠商還是比較弱勢的。

但是也有例外，因為也有不少大眾的車主在拔打400電話后投訴無果，一般有兩種情況，一個是十幾天了依然是正在處理，沒有處理結(jié)果；另一個根本無法接通……面對這種情況，車主只能另求其它途徑來進行維權(quán)。

撥打12315熱線電話

方法：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315，如廣東省工商局投訴電話：020-12315。

如果商家侵犯消費者權(quán)益，消費者到12315投訴后，消協(xié)就會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。即使無法解決，12315也會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協(xié)助處理。

尋求網(wǎng)絡(luò)媒體曝光

媒體曝光也是一個可行的方法，向當?shù)刂饕襟w進行投訴，另外有一些媒體在315期間會專門開通投訴平臺，比如央廣，投訴方式包括登陸央廣網(wǎng)汽車頻道“你投我訴-315消費者投訴平臺”網(wǎng)絡(luò)專題；關(guān)注央廣汽車微信；或者撥打投訴熱線：010-56807176。這個是4S店比較擔心的，記者一旦上門進行曝光，門店信譽將會受到嚴重的影響，品牌廠家也會有所牽連。