大眾4s最怕哪種投訴,大眾400投訴有用嗎
很多廠商都有專門的投訴電話,用來處理投訴以提高客戶滿意度,而400或800電話其實就是廠商的電話,一般來說,我們投訴的第一選擇是通過4S店內部的客服人員進行投訴,如果沒有得到有效的反饋或處理,那么用戶可以拔打廠家400或800電話進行投訴。
大眾4S店作為產品經銷商,更注重于銷售銷量,而大眾的品牌廠家則是非常注重品牌建設和后期服務的,對大眾4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下,只要給廠家投訴,4S店都會給出反應,畢竟4S店相對于廠商還是比較弱勢的。
但是也有例外,因為也有不少大眾的車主在拔打400電話后投訴無果,一般有兩種情況,一個是十幾天了依然是正在處理,沒有處理結果;另一個根本無法接通……面對這種情況,車主只能另求其它途徑來進行維權。
撥打12315熱線電話
方法:撥通12315電話后,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。商家在異地需商家所在地區號+12315,如廣東省工商局投訴電話:020-12315。
如果商家侵犯消費者權益,消費者到12315投訴后,消協就會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好,消協會將此事報給工商行政管理。即使無法解決,12315也會提供給您解決思路,而且12315電話直接打到市里邊,然后再分到各個區,您可以繼續撥打12315,提出無法得到滿意的解決方案,請求再次協助處理。
尋求網絡媒體曝光
媒體曝光也是一個可行的方法,向當地主要媒體進行投訴,另外有一些媒體在315期間會專門開通投訴平臺,比如央廣,投訴方式包括登陸央廣網汽車頻道“你投我訴-315消費者投訴平臺”網絡專題;關注央廣汽車微信;或者撥打投訴熱線:010-56807176。這個是4S店比較擔心的,記者一旦上門進行曝光,門店信譽將會受到嚴重的影響,品牌廠家也會有所牽連。
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