以前的人工收費主要是根據(jù)IC卡記錄出入信息，無法查詢到實際通行路徑，因此會選擇最短距離進(jìn)行收費。而現(xiàn)在，隨著省級收費站的拆除，高速公路上增加了許多龍門架，它們的作用是記錄車輛的實際行駛路徑。因此，ETC的收費是按照實際行駛路線進(jìn)行計費的。所以，當(dāng)出現(xiàn)相同的出入口時，ETC比人工收費高的原因可能是您選擇了較遠(yuǎn)的線路行駛。

除了收費方式之外，還有其他影響因素。例如，匝道開始收費、計費方式調(diào)整等都可能對ETC的費用總額產(chǎn)生影響。

如果發(fā)現(xiàn)ETC扣費過多，您可以向辦理ETC業(yè)務(wù)的銀行或高速公路辦事廳尋求幫助。需要攜帶有效身份證件和行駛證原件及復(fù)印件，并填寫申請表，以便銀行核對賬目并退還多扣的費用。

此外，如果您選擇使用人工通道而不使用ETC，需要注意的是，如果只是拔掉了ETC卡而保留了OBU設(shè)備，當(dāng)車輛通過龍門架時，系統(tǒng)仍會感應(yīng)到OBU設(shè)備并記錄起點，這將導(dǎo)致雙重收費（人工收費+ETC收費）。為避免被雙重收費，建議將ETC卡與OBU設(shè)備一同拆卸下來，并不放于車內(nèi)。

如果確實出現(xiàn)了ETC走人工通道被雙重收費的情況，可以通過微信關(guān)注當(dāng)?shù)谽TC官方公眾號，并發(fā)起投訴。例如，在粵通卡公眾號上，選擇“扣費異常”，填寫投訴表單并提交，工作人員將會處理投訴。此外，您還可以撥打全國ETC服務(wù)監(jiān)督熱線90522進(jìn)行投訴。