高鐵候補票是一種特殊的購票方式。當乘客想要購買高鐵車票時，可能會遇到所需車次已無余票的情況。

此時，他們可以選擇提交候補訂單，以期待有別的乘客取消訂單或者系統自動搶購到車票。乘客需要支付預付款，并等待系統通知是否成功補票。

候補成功率約為80%，但具體等待時間因人而異。有些乘客可能只需幾個小時就能成功補票，而有些乘客卻需要等待數天甚至十天都無法成功。

尤其在春運或國慶節等出行高峰期，即使排名第一也可能無法成功搶購到車票。

為了更直觀地反映候補數據，系統引入了顏色表示候補人數的多少。紅色代表候補訂單人數較多，黃色表示中等，綠色則表示較少。

乘客可以根據系統提示的顏色來決定是否提交候補訂單。

如果乘客成功購買到車票，他們可以查看具體的車次、座位和檢票口等相關信息，以便順利乘坐高鐵。

然而，如果未能成功搶購候補票，系統通常會全額退款。申請退款后，一般會在15個工作日內完成退款流程。

如果超出這個時間仍未收到退款，乘客可以聯系12306客服尋求進一步了解原因。