只要在列車發車之前，乘客都是可以去辦理退票手續的。但期間需要注意的就是，辦理退票的時間不同，所需要支付的退票手續費會有一定的區別，通常都是5%到20%之間。通常列車在發車之前30分鐘就會停止售票，通常越靠近發車之前辦理退票，所需要支付的手續費也就會越高。

如果沒有領取紙質車票，可以直接在網上辦理退票。但已經領取紙質車票或者線上無法辦理退票手續的時候，就需要在火車站的人工售票窗口辦理。需要注意的就是，最晚退票不能晚于票面上的截止時間。

高鐵退票手續費具體規則如下：

1、當乘客選擇在列車發車之前8天以上辦理退票手續，不需要扣取任何的手續費，也就意味著原價退回。

2、如果乘客辦理退票手續的時間是列車發車之前48小時以上，扣除的手續費就是5%。

3、乘客辦理退票手續時間在列車發車之前24到48小時之間，所需要扣除的手續費就是10%。

4、如果在列車發車之前24小時內辦理退票手續，扣除的手續費就是20%。

5、列車發車以后，網上就不再支持乘客辦理退票手續。不過可以去人工售票窗口對車票改簽，只能改簽當天24時前有余票的列車。如果當天沒有其它列車，或者列車沒有余票，這張車票就會被作廢，無法再去使用。