正常情況下，乘客在12306上辦理退票手續(xù)后，大概在24小時內(nèi)票款就會原路返回到支付賬戶之中。但也有可能到賬的時間會有些晚，可能需要幾天時間，但最多不會超過15天時間。如果超過15天依然還沒有收到退票款，就可以跟12306的客服聯(lián)系。

當12306上已經(jīng)顯示退款成功，可是乘客依然沒有收到票款，考慮是乘客使用現(xiàn)金購買的火車票，針對這種情況需要去火車站人工售票窗口領取現(xiàn)金的。或者是乘客已經(jīng)打印報銷憑證，必須要把報銷憑證交還，確認退票款后才會到賬。

在12306上辦理退票手續(xù)并不是很麻煩，直接打開手機上的12306軟件，登錄進入首頁面后，再去選擇訂單。然后需要點擊未出行訂單，進入頁面后就能看到自己購買車票相關的信息。選擇自己要退票的訂單，點擊退票后再去選擇確認完成，此時就意味著已經(jīng)完成了退票的流程。

如果乘客在列車發(fā)車之前30分鐘申請退票，不管在網(wǎng)上或者火車站人工售票窗口都能辦理的。但在列車發(fā)車30分鐘內(nèi)去辦理退票手續(xù)，此時就只可以在人工售票窗口辦理。等到列車發(fā)車之后，就不可以再去辦理退票，只能對車票進行改簽，而且只能改簽到當天24時前有余票的列車，如果沒有余票，或者沒有列車，這張車票就會作廢。