沒買票是不可以進侯廳室的。在進入侯廳室前首先需要身份證刷閘機進行檢票進站的。通過閘機人臉識別進行身份驗證，查驗是否購買車票。

購買車票的身份與面部檢測身份是否一致，檢測到一致才可放行。所以要是沒有購買車票連車站都進不來，更別說進入候車廳了。

要是想進入候車廳送人，但不乘車的，可以買一張這個車站任何車次的短途票，最好票價便宜的，在十元之內的就可以，這樣退票成本就兩元的退票手續(xù)費。購票后刷身份證進入候車廳。

退票一定要在列車開車前30分鐘及以上去到人工窗口退票即可，超過這個時間的是不可以進行退票的了。

還有對于一些老弱病殘等特殊情況的乘客，有需要家人朋友送站需求的，是可以提前撥打客服電話，講明自己的情況，然后到售票窗口辦理送站手續(xù)。在窗口登記搭乘人的信息，核對確認信息無誤后，工作人員給予辦理一張“順心卡”。

隨伴人員可以拿著“順心卡”走人工通道進入候車室，且可以進入站臺把出行人送上車，之后再拿著順心卡出站即可。