當辦理退票手續后，車票信息還是顯示已購買，主要還是因為平臺延遲造成的，可以等過一會時間后再去嘗試刷新下即可。如果依然還是這種情況，就可以直接跟12306上的客服溝通，讓客服來幫忙處理。

12306網上退票查詢進度的方式如下：

1、首先需要打開中國鐵路12306官網，輸入賬號和密碼登錄。

2、進入到官網首頁面后，需要選擇上方位置我的12306，然后再去選擇火車票訂單。

3、此時再去選擇未出行訂單，點擊訂單詳情。

4、接下來再去選擇退票詳情，也就可以看到退票具體的進度。

溫馨提示：

1、如果乘客已經打印紙質報銷憑證，在網上辦理退票手續后，需要從辦理退票手續當天時間開始計算，在180天時間內，攜帶購買車票的身份證和報銷憑證，前往火車站人工售票確認退票款。等到確認完成后，把紙質報銷憑證提交完成后，通常在15個工作日之內，費用就會退回到購買車票支付的賬戶之中。

2、如果使用現金在人工售票窗口購買的火車票，當辦理退票手續后，需要從辦理退票手續當天開始計算，在180天時間內，憑借購買車票的身份證原件，前往人工退票窗口領取現金。

3、不管在12306、人工售票窗口或者自助售票機上購買的火車票，想要辦理退票手續，都是可以直接在12306上操作的。