火車票的歷史訂單信息一般只能查看到一個月內的，超出一個月的火車票訂單在12306上是不能看到的。12306官網和12306app只能保存用戶30天內的購票訂單信息，只要超過30天就“刪除”。

注意：在12306官網和app注冊并購票的用戶，才可以在12306官網和12306app查詢以前的購票信息。查詢訂單的方式有3種：

1、12306官網查詢

搜索并打開12306官網，登錄12306賬號，點擊頁面右上方的“我的12306”，跳轉至“個人中心”頁面后，找到并點擊左側列表中的訂單信息下的“火車票訂單”，就能看到一個月內的購票訂單。

2、“鐵路12306”app查詢

打開手機12306軟件，進入首頁面后，點擊“我的”，點擊左上角的“未登錄”，進入登錄/注冊頁面后，輸入用戶名、密碼登錄12306賬號，進入主頁面后，點擊下方的“訂單”，點擊“已支付”訂單，就能看到一個月內的購票訂單信息。

3、電話查詢

打電話“所在區號+12306”找人工客服，讓人工客服幫忙查詢歷史訂單信息。在客服幫忙查詢訂單之前，12306用戶需要說出12306賬號的用戶名、相關的購票信息（購票時間、支付方式等），通過身份核驗的才能幫忙查看訂單。