12306賬號被鎖定，一般是因為當天連續(xù)輸入錯誤密碼3次導致的。如果12306賬號被鎖定了，那么12306賬號需要在20分鐘之后才能解除鎖定。在12306賬號被鎖定后，只能等20分鐘之后再重新登錄賬號。如果在12306賬號被鎖定20分鐘后還是不記得密碼的，可以通過下述三種方式重設密碼后再登錄：

通過人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進到首頁后，點擊下方“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、根據提示輸入信息，點擊下方“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、進入補全賬戶信息頁面后，補全之前的手機號，填寫新的密碼；

5、點擊“重置密碼”即可。

通過電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄頁面，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、點擊右上方的“電子郵件”，根據提示填寫信息，點擊“提交”；

4、郵箱收到設置密碼郵件后，打開郵件，點擊郵件內容鏈接；

5、設置新密碼，點擊“確定”就可以了。

通過手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進入主頁面后，點擊下方“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄/注冊頁面后，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、點擊頁面上方的“手機號碼”，根據頁面提示輸入證件號、手機號以及新密碼；

4、點擊“獲取驗證碼”，收到短信后，復制、粘貼驗證碼，點擊“提交”即可。