12328是交通運輸服務監(jiān)督電話，主要是用來投訴的，并沒有救援的作用，如果在高速路上需要救援可以撥打12122，12122不是免費的，收費有較多的標準，有距離、車型和時間，距離越遠的話，那費用會越貴，如果是大型貨車和客運車輛的話，那收費的標準會比小汽車高。

車輛在高速路上發(fā)生故障的解決方法

1、首先需要將車輛開到應急車道上，如果車輛已經無法開啟的話，那需要將車輛推到應急車道，在推的過程中需要把危險報警閃光燈給開啟，能夠起到警示后方車輛的作用；

2、如果車輛是完全無法動彈的話，那需要在車輛的后方放置三角警示牌，放置的地方需要離車輛150米，放置好了之后，需要盡快撥打電話，可以撥打報警電話，也可以撥打高速道路救援電話，高速道路救援電話是12122；

3、電話撥通了之后，需要將車輛的位置詳細告知接線人員，不知道如何描述位置的話，可以說離最近的是哪個收費站，在哪條道路上，附近有什么顯眼的標識，沒有將位置說清楚的話，那會影響到出警的效率；

4、在將車輛移動到應急車道的時候，車上的乘客需要全部下車，然后待在路肩上或者高速公路上的欄桿外面，這兩個位置是比較安全的。