最近，觀致汽車(chē)傳來(lái)了不好的消息，濟(jì)南市4家寶能觀致汽車(chē)直營(yíng)店已經(jīng)停業(yè)，廠方服務(wù)電話也已經(jīng)注銷(xiāo)，為此該協(xié)會(huì)向觀致品牌所屬的寶能集團(tuán)總部所在地也人去樓空信函也被退回。山東省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)介入調(diào)查，并在2022年5月7日將寶能觀致汽車(chē)品牌列入消費(fèi)黑名單，并警示消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)觀致品牌汽車(chē)。

據(jù)北京青年報(bào)記者調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，觀致汽車(chē)在北京4S店、經(jīng)銷(xiāo)商均已經(jīng)關(guān)門(mén)或者改名，改賣(mài)其他品牌的車(chē)。目前觀致汽車(chē)在全國(guó)大部分城市的門(mén)店均已關(guān)停，無(wú)售后網(wǎng)點(diǎn)，零配件停供，現(xiàn)有車(chē)主售后維保無(wú)門(mén)，觀致的售后維修保養(yǎng)問(wèn)題也受到熱議。對(duì)此，在2022年5月18日，觀致官方發(fā)布了《致全體觀致車(chē)主的一封信》。信中對(duì)觀致車(chē)主進(jìn)行了以下承諾：

1、關(guān)于售后網(wǎng)點(diǎn)：寶能汽車(chē)集團(tuán)現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車(chē)現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計(jì)覆蓋全國(guó)超100個(gè)城市。我司將積極開(kāi)展授權(quán)維修服務(wù)商開(kāi)拓，6月份將再增加50家，預(yù)計(jì)年底能實(shí)現(xiàn)超過(guò)500家維修服務(wù)商，覆蓋300個(gè)城市，以滿足客戶的售后服務(wù)需求，我司將會(huì)在官網(wǎng)公示所有的維修服務(wù)商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問(wèn)題，原有的質(zhì)保維修及車(chē)輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點(diǎn)兌現(xiàn)。

2、關(guān)于備件保障：針對(duì)少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問(wèn)題，我司將加快備件保供，在全國(guó)范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達(dá)，緊缺件緊急采購(gòu)、一件也送，從而服務(wù)好每一位車(chē)主。

3、關(guān)于置換補(bǔ)貼等費(fèi)用：我司將在收到客戶的相關(guān)材料后進(jìn)行審核，通過(guò)審核后給予結(jié)算。

4、關(guān)于三包車(chē)輛維保權(quán)益：對(duì)于三包車(chē)輛，我們極其重視客戶合法權(quán)益并全力保障。當(dāng)客戶需要保養(yǎng)維修時(shí)，我司接到需求后將第一時(shí)間積極響應(yīng)并安排專人跟蹤處理，確保客戶售后服務(wù)需求得到滿足。

針對(duì)首保費(fèi)用：當(dāng)?shù)責(zé)o法聯(lián)系到我司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，致電我司400服務(wù)熱線確認(rèn)后，選擇具備相應(yīng)維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等材料，通過(guò)審核后給予結(jié)算。

針對(duì)三包維修費(fèi)用：當(dāng)出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時(shí)，經(jīng)我司確認(rèn)故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級(jí)及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)材料清單與發(fā)票佐證，審核通過(guò)后給予結(jié)算。

5、關(guān)于車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能性問(wèn)題：針對(duì)部分客戶提到的車(chē)聯(lián)網(wǎng)部分功能性問(wèn)題，我司將加快系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)，立即恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗(yàn)。

在此，對(duì)于以上措施未及時(shí)落實(shí)的部分地區(qū)也有一些改善方法，觀致汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，還是可以選擇到一些大型的汽車(chē)維修廠進(jìn)行相關(guān)的汽車(chē)服務(wù)。而觀致汽車(chē)配件在一些專業(yè)汽配城也有著相關(guān)的供應(yīng)，觀致汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可先到這些地方進(jìn)行暫時(shí)的處理。