12328屬于全國交通運輸服務監督熱線，東西納出租車上、投訴出租車等方面都是可以撥打12328的。目前12328受理范圍分三個方面：交通運輸行業的投訴舉報、信息咨詢及意見建議，但不包括經營性業務的辦理。

當然最直接的辦法就是撥打出租車所屬公司的電話，一般在出租車副駕駛位都是有一塊服務監督卡的，上面有出租車司機全部信息，包括姓名、電話等信息，可以通知該出租車公司反饋情況。

如果是對出租車駕駛員投訴的，還可以撥打12345城市服務熱線，然后根據5號鍵選擇其他業務，然后選擇交通投訴及其他業務，就可以轉接人工服務。

如果乘客有下車取乘車發票的習慣的話，上面就有標注明出租車公司電話、駕駛員信息、上下車時間、行駛路程等信息，可以向該公司反映情況或者直接聯系該出租車駕駛員。

還有需要提醒的是，如果要求司機送回，是需要支付一定的路費的，也可以根據實際情況給與司機一定的誤工感謝費。